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Supporto IT

rapido ed efficace

La capacità di giudizio, l'esperienza maturata, la profonda conoscenza dell'IT permette di diagnosticare celermente e di dare risposte esaustive in tempi rapidi, sia tramite supporto remoto (telefonico o in connessione protetta), sia con la presenza sul posto di personale qualificato

First Level Support

sicuro ed affidabile

Consiste nell'assistenza telefonica immediata, sia per supporto alle comuni attività di installazione o configurazione, sia per la risoluzione di malfunzionamenti. E' inoltre possibile pianificare e stabilire una connessione remota ai personal computer per permettere di analizzare e verificare direttamente il problema e porvi rimedio. Il processo è accompagnato ad un Ticket di supporto che riepilogherà il problema e le attività svolte per la sua risoluzione.

Second Level Support

competenze sul campo

Per tutte quelle richieste che non possono essere risolte dal First Level Support verrà pianificato un intervento presso la sede del cliente. La risoluzione del problema avverrà quindi tenendo conto dell'intera infrastruttura aziendale e della valutazione effettuata telefonicamente. Il processo è accompagnato ad un Ticket di supporto che riepilogherà il problema e le attività svolte per la sua risoluzione.

Remote Support

come attivarlo

Per l'attivazione del Remote Support è necessario scaricare ed eseguire il client di connessione, dopodichè dovrà essere comunicato al tecnico, o per e-mail o telefonicamente, l'ID assegnato alla propria postazione in modo da permettere la connessione sicura al personal computer.